L’année dernière a été particulièrement marquée par d’énormes
perturbations sur le réseau, entrainant des revendications pour lesquelles
les clients continuent d’attendre des solutions concrètes.
Par Lorine Claudia Agnang
Le sujet a déjà été retourné dans tous les sens, mais les consommateurs
continuent de se plaindre de la qualité de service des opérateurs de téléphonie
mobile exerçant au Cameroun. L’on se souvient encore de la coupure d’internet
en mars 2024 qui a causé la paralysie de l’économie de tout le pays, l’épisode de
septembre 2024 où une fois encore, le réseau a connu des perturbations qui ont
de nouveau suscité l’indignation des consommateurs et des associations des
consommateurs. Cette situation avait alors créé une brouille auprès des acteurs
des télécoms au Cameroun. Alors que le régulateur (Agence de régulation des
télécommunications) pointait du doigt les coupures d’électricité et la vétusté des
équipements du fournisseur d’accès Camtel, Camtel de son côté dénonçait le
manque de volonté manifeste des opérateurs à investir sur le réseau, malgré les
profits colossaux qu’ils se font chaque année. Si Mtn à cette époque avait rejeté la
faute sur Camtel, Orange de son côté avait juste fait une sortie pour rassurer les
consommateurs.
Des particuliers ainsi que des entreprises ont eu recours à Starlink pour avoir une
fluidité dans leurs activités. Mais le gouvernement a demandé à la structure d’Elon
Musk de se conformer aux lois en vigueur. Plus tôt en 2023, les consommateurs
ont même initié le concept « Mode avion » pour manifester leur ras-le-bol face à la
qualité de service qui leur offert, mais jusqu’ici, le problème de l’accès à une
connexion internet stable et à moindre coût ne semble pas résolu. Pour l’année
2025, les consommateurs ne demanderont rien de plus, si ce n’est une connexion
stable et fluide. Car plusieurs acteurs se vouent à des activités qui nécessitent
que ces conditions soient réunies. Il est clair que l’opérateur MTN Cameroon a
annoncé en fin d’année dernière l’investissement de 62 milliards Fcfa, pour
l’extension et le renforcement du réseau. Les autres n’ont pas fait de déclarations
jusque-là. Mais tout ce que le consommateur final attend c’est un réseau
satisfaisant.
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