Le lancement officiel de cette solution digitale innovante a eu lieu le 14 octobre 2026 à Douala, avec pour objectif de simplifier et de moderniser l’expérience client.
M.F
Le marché camerounais de l’assurance s’est enrichi d’un nouvel outil. Il s’agit de Zen’App, une solution digitale développée par la compagnie d’assurance et de réassurance Zenithe Insurance, toujours à la pointe de la technologie. Cette solution, plus adaptée, est d’ailleurs opérationnelle depuis le 14 octobre 2026, date à laquelle s’est tenue la cérémonie relative à son lancement officiel dans un hôtel huppé de la ville de Douala.
Un moment de découverte pour les femmes et hommes de médias, les influenceurs et les créateurs de contenu, qui ont répondu à l’appel. Face à une assistance attentive, l’Administrateur Directeur Général (ADG) de Zenithe Insurance s’est félicité de l’avènement de cette application conçue par une équipe de jeunes de la compagnie en vue de simplifier et de moderniser l’expérience client. « Zenithe Insurance est arrivée sur le marché avec une seule ambition, être permanemment dans l’innovation. Ceux qui connaissent Zenithe ont une idée des actions déjà menées sur le terrain. Tout le monde parle aujourd’hui de digitalisation, je vous informe que Zenithe est dans la digitalisation depuis 2012 », explique l’ADG de Zenithe Insurance, Maxwell Ndecham. Les actes parlent d’eux-mêmes. « Nous sommes la première compagnie dans la région CIMA, qui compte 14 pays africains membres, à déclencher la digitalisation. C’est Zenithe qui déclenche la biométrie médicale. Nous avons décidé qu’au lieu d’avoir la paperasse pour un bon de prise en charge, nous avons créé une carte biométrique avec des terminaux dans des hôpitaux et pharmacies. Et c’est comme ça que nous avons révolutionné l’assurance santé au Cameroun », renchérit-il. Les témoins acquiescent de la tête, reconnaissant à Zenithe Insurance le rôle de pionnier qu’il a joué depuis son arrivée sur le marché local de l’assurance.
MoveSafe
Les assurés feront désormais avec Zen’App, la plus récente application digitale. Comment y parvenir ? Peu avant son lancement proprement, en présence également de Denise Ngono, Directeur Général Adjoint de Zenithe Insurance, le duo Vanessa Ijeoma Mboule (sous-directeur marketing, communication et relations publiques) et Brian Mountou (développeur d’application), a davantage renseigné le public sur les fonctionnalités de Zen’App. Sur son Smartphone, Android ou Ios, Play Store ou App Store, on télécharge l’application, soit en cherchant Zen’App ou Zenithe Insurance. Après avoir téléchargé l’application, on s’enregistre en renseignant son nom, son numéro de téléphone, son adresse email et sa date de naissance. Après, on se laisse guider par l’assistante virtuelle Amanda. Elle présente les fonctionnalités de l’application, les services complémentaires, les différents produits disponibles, les agences santé partenaires de Zenithe Insurance et les treize autres produits que la compagnie a sur l’application. « Sur les treize produits, six sont adaptés pour être payés directement, à l’instant. On a aussi un contrat. Pour pouvoir souscrire un produit, comme par exemple MoveSafe que nous mettons en avant, avec 2500 Fcfa, on télécharge l’application et on s’enregistre en choisissant MoveSafe. On renseigne son nom. Amanda va poser environ six questions auxquelles on répond. Par la suite, on a son contrat d’assurance signé de quatre pages », précise Vanessa Ijeoma Mboule.
Elle démontre par ailleurs que « c’est une étape très simple, très flexible. La seule pièce qu’il va falloir avoir en souscrivant un produit accident MoveSafe, c’est le Numéro d’identifiant unique (Niu). Il faut ce numéro pour certifier qu’on est Camerounais. Parce que la Conférence interafricaine des marchés d’assurance (Cima) exige des compagnies d’exercer dans les territoires où elles se trouvent ». Pour ce faire, « Zen’App, c’est Made in Cameroon par Zenithe Insurance qui se trouve au Cameroun. Le Niu nous permet de certifier que c’est un Camerounais qui souscrit. Même si ce Camerounais est dans la diaspora, il peut souscrire un produit d’assurance avec son Niu », conclut-elle. On paie via son porte-monnaie électronique.
Deux témoignages en rajoutent à l’idée qu’on se faisait déjà, d’avoir à disposition une application simple à utiliser. À l’occasion, Zenithe Insurance présente « les principales innovations apportées par Zen’App et partage sa vision d’une assurance plus accessible, plus simple et davantage centrée sur les besoins des assurés ». Les assurés ne sont pas déçus.
Réactions
Maxwell Ndecham, Administrateur Directeur Général Zenithe Insurance : Zenithe est dans l’innovation
Zenithe est toujours dans l’innovation. Nous avons constaté par exemple que nos clients, chefs d’entreprise, avaient toujours des problèmes avec leur banquier pour soumissionner à un marché public. Nous avons regardé le problème, nous avons essayé de trouver une solution. Et c’est ainsi que nous avons déclenché la solution de soumission des marchés publics par les compagnies d’assurances. Les autres compagnies d’assurances en ont bénéficié après, mais c’est Zenithe qui a déclenché le processus. Tout cela pour faciliter la tâche aujourd’hui. Pour avoir une caution de marché public auprès d’une banque, ça faisait un mois. Nous l’avons fait en deux heures de temps. Nous avons digitalisé.
Guillaume Wamal, Administrateur Zenithe Insurance : Zenithe s’inscrit dans la modernité
Dans toutes les fonctionnalités en matière d’assurance, Zenithe Insurance s’est toujours affichée en pionnier. Il s’agit pour nous de toucher une grande population de Camerounais, en tenant compte, bien entendu, des facilités d’accès et de niveau de ressources de chacun. Nous avons une sélection de six produits qu’on peut nommer comme des produits de grande consommation, où nous avons pu fixer le niveau de primes relativement accessible pour la majorité des Camerounais. Zenithe Insurance s’inscrit ainsi dans la modernité avec les nouvelles technologies. Il vaut mieux en tirer profit en restant confortablement chez soi et souscrire son assurance, suivre l’évolution du traitement des dossiers de sinistre.
Ijeoma Vanessa Mboule, Sous-directeur marketing, communication et relations publiques à Zenithe Insurance : Rendre l’assurance accessible aux jeunes Camerounais
Zenithe Insurance lance l’application Zen’App, ce que nous appelons l’assurance au bout des doigts, parce que nous voulons rendre l’assurance accessible, flexible et attrayante pour les Camerounais, en particulier les jeunes Camerounais. Comme on le voit sur l’application, nous avons des produits qui sont relativement abordables, avec notre offre MoveSafe à partir de 2 500 Fcfa pour réussir à pénétrer le marché. Les produits, l’application, notre stratégie et notre vision visent à augmenter le taux de pénétration de l’assurance au Cameroun et, pourquoi pas, en Afrique au sens large. En effet, les primes sur l’application sont très abordables et s’adaptent aux revenus des Camerounais, notamment des plus jeunes.
Boris Dongmo dit Super Dongmo, Souscripteur : Quand l’occasion se présente, je n’hésite pas
Le fait d’être parmi les premiers à souscrire, c’est pour ne plus revivre l’ancien temps. Et puis, être épargné de beaucoup de problèmes, puisque j’ai un passé triste en ce qui concerne ce genre de choses. Alors que, si on avait des facilités, comme Zen’App nous en donne aujourd’hui, je pense que le pire ne serait jamais arrivé. Donc, j’ai perdu mon jumeau, quelqu’un de très cher, juste parce qu’on n’avait pas la possibilité de joindre l’assureur, quittant Dschang pour Bafoussam. On avait trop de tracasseries, il fallait fouiller dans toute la paperasse. Le père aussi, ayant beaucoup de personnes autour de lui, n’a pas pu nous encadrer comme il le fallait. Quand l’occasion se présente aujourd’hui d’avoir une accessibilité facile à l’assurance, je ne dois pas hésiter, que ce soit pour moi, les enfants ou leur maman.
